Чат-бот МФЦ в MAX набрал 17 тысяч подписчиков

В декабре 2025 года в Пензенской области был запущен цифровой помощник МФЦ, интегрированный в отечественный мессенджер MAX. Это упростило получение государственных услуг.

По данным министерства экономического развития и промышленности региона, за три месяца около 17 тысяч жителей подписались на чат-бот. Более 4 тысяч пользователей воспользовались функцией предварительной записи, а уведомления о готовности результатов получили свыше 51 тысячи заявителей.

Чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области» позволяет:

• записаться на прием в офис МФЦ;
• уточнить информацию по услугам, включая необходимые документы, сроки и госпошлину;
• узнать режим работы офисов;
• посмотреть загруженность офисов;
• проверить статус обращения;
• оценить качество обслуживания.

Министр цифрового развития и связи Пензенской области Максим Изосимов прокомментировал: «Теперь многие жизненные задачи можно решать быстро и без очередей благодаря интеграции сервисов в национальный мессенджер MAX. Кроме цифрового помощника МФЦ, пензенцам доступны чат-бот „Wi-Fi Пенза“, способный собрать для пользователя список общественных точек Wi-Fi в городе и области с геопривязкой на карте 2ГИС, чат-бот „Моё здоровье Пенза“ для записи к врачу, интерактивная „Карта убежищ Пензенской области“, чат-бот „Школьное питание 58“, позволяющий подать обращение по вопросу организации школьного питания, и другие полезные сервисы. Только домовых чатов с обязательным участием управляющих компаний у нас в регионе более 3,5 тысяч. И, конечно, полезный функционал мессенджера будет расширяться».

Развитие платформы MAX соответствует целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».