Цифровой помощник МФЦ в MAX упростил госуслуги

Чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области» начал работать в отечественном мессенджере MAX в декабре 2025 года. Согласно информации министерства экономического развития и промышленности региона, за неполные три месяца на него подписались около 17 тысяч жителей области. Функцией предварительной записи воспользовались более 4 тысяч пользователей, а уведомления о готовности результатов получили свыше 51 тысячи заявителей.

Сервис позволяет решать несколько ключевых задач:

• записаться на прием в офис МФЦ;
• уточнить информацию по услугам, включая перечень необходимых документов, сроки предоставления и размер госпошлины;
• проверить режим работы нужного офиса;
• посмотреть загруженность офисов;
• отследить статус обращения;
• оценить качество обслуживания.

«Теперь многие жизненные задачи можно решать быстро и без очередей благодаря интеграции сервисов в национальный мессенджер MAX. Кроме цифрового помощника МФЦ, пензенцам доступны чат-бот «Wi-Fi Пенза», способный собрать для пользователя список общественных точек Wi-Fi в городе и области с геопривязкой на карте 2ГИС, чат-бот «Моё здоровье Пенза» для записи к врачу, интерактивная «Карта убежищ Пензенской области», чат-бот «Школьное питание 58», позволяющий подать обращение по вопросу организации школьного питания, и другие полезные сервисы. Только домовых чатов с обязательным участием управляющих компаний у нас в регионе более 3,5 тысяч. И, конечно, полезный функционал мессенджера будет расширяться», — прокомментировал министр цифрового развития и связи Пензенской области Максим Изосимов.

Создание многофункциональной отечественной платформы MAX соответствует целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».