Суд удовлетворил иск Роспотребнадзора по Пензенской области

В пензенское управление Роспотребнадзора за правовой помощью обратился потребитель, являющийся военнослужащим, ветераном специальной военной операции и инвалидом второй группы. Из-за своего статуса он столкнулся с объективными затруднениями для самостоятельного обращения в суд.

Проверка документов показала, что продавец нарушил права покупателя на качество товара. Магазин длительное время уклонялся от выполнения обязательств в рамках дополнительной гарантии.

В день покупки между потребителем и магазином был заключен договор-оферта на услугу «Мощный сервис». Согласно его условиям, продавец обязался в течение 730 дней (двух лет) с даты продажи при любых неисправностях товара обменять его на аналогичную модель или вернуть деньги. Стоимость этой услуги составила 1 569 рублей 90 копеек.

При первом использовании товара был выявлен существенный недостаток — при нагревании воды и приготовлении напитка ощущался сильный химический запах пластмассы.

Потребитель направил в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар и услугу, но там отказались принять товар. Претензию пришлось отправить заказным письмом на адрес, указанный в договоре. Не получив ответа, покупатель обратился в сервисный центр, где получил акт о неремонтопригодности. В документе был зафиксирован резкий химический запах, а недостаток признан существенным и неустранимым. Несмотря на это, продавец так и не выполнил требования.

Суд принял во внимание доводы Роспотребнадзора о том, что потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре. Это право предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 22 того же закона устанавливает, что требование о возврате денег и возмещении убытков должно быть удовлетворено продавцом в течение десяти дней с момента предъявления.

Согласно разъяснениям в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда №17, для взыскания компенсации морального вреда достаточно факта нарушения прав потребителя. Размер компенсации определяется судом независимо от стоимости товара или суммы неустойки.

Мировой судья судебного участка №2 Первомайского района Пензы удовлетворил исковые требования Управления Роспотребнадзора. С продавца взысканы стоимость товара и услуги «Мощный сервис», неустойка за нарушение сроков, убытки, компенсация морального вреда и штраф.

Для получения правовой помощи по вопросам защиты прав потребителей жители Пензы могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36 или через сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Граждане, проживающие в других муниципальных образованиях области, могут обратиться в территориальные отделы Управления. Адреса и телефоны отделов доступны по ссылке http://58.rospotrebnadzor.ru или по телефону горячей линии 8(8412) 66-09-48. Звонки принимаются с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45 по московскому времени.